UX Chronicles:
Sektör profesyonellerini konuk yazarlar olarak ağırladığımız UX Chronicles serisine kaldığımız yerden, yeni formatıyla devam ediyoruz.
Tecrübelere dayanan öğrenimleri konuştuğumuz serinin yeni bölümünde Safa Berkay Peker, deneyim tasarımının önerdiği somut faydayı ve işin finansal getirisini paylaşıyor.
UX'in Kurumlara Getirisi: Milyon Dolarlık Etkileşimler
Dijitalleşmenin hızlanması, kullanıcıların beklentilerinde dramatik değişimlere yol açtı. Rekabetin arttığı bu dönemde UX, şirketlerin sürdürülebilir bir büyüme gerçekleştirmesi, verimli operasyonlar kurması ve itibar yönetimini sağlaması açısından vazgeçilmez hale geldi.
Şimdi UX’in kurumlara neler sunduğunu dört başlıkta inceleyelim:
Yanlış Ürün Geliştirme Riskini Azaltır
Kullanıcı Memnuniyetini Sağlar
İnovasyonu Tetikler
Risk Azaltır, İtibar Yönetimini Destekler
1. Yanlış Ürün Geliştirme Riskini Azaltır:
İhtiyaçları sürecin başında anlamak, yanlış ürün geliştirme riskini azaltır. American Airlines, arayüzde kullanılabilirliği artırarak geliştirme maliyetlerini %60 azalttı. Doğru yaklaşım, hem kaynakları akıllı kullandırır hem de süreci hızlandırır.
2. Kullanıcı Memnuniyetini Sağlar
UX, yalnızca memnuniyet değil, doğrudan satış artışını da getirir. İhtiyacı gözeterek deneyim tasarlamak büyük gelir farkı oluşturabilir. Giyim ve aksesuar firması olan American Eagle Outfitters, web sitesini bu doğrultuda yeniden tasarladıktan sonra satışlarını yüzde 53,6 oranında artırdı.
3. Kullanıcı Memnuniyetini Sağlar
Ofis ürünleri zinciri olan Staples, yenilenen deneyimiyle tekrar satın alma oranını yüzde 67 artırdı. UX araştırmaları, örtülü ihtiyaçları da ortaya çıkararak McKinsey Design Index’te de belirtildiği gibi inovasyonu besler.
4. Kullanıcı Memnuniyetini Sağlar
UX’i ihmal etmek yalnızca kullanıcıyı değil, şirketin itibarını da riske atar. Jeep, eski bir Grand Cherokee modelinde tercih ettiği kullanıcı merkezli olmayan bir vites tasarımı, sürücülerin hangi viteste olduklarını tam anlayamamasına neden oldu. Bir tasarım kararı, Star Trek oyuncusu Anton Yelchin’in de hayatını kaybettiği kaza gibi trajik olaylara yol açtı. Bu vaka, UX’in insanlara, kurumlara olan etkisinin ne boyutta olabileceğini net şekilde gösteriyor.
UX Dönüşümü Başlatmanın ABC’si
Peki nereden başlamalı? Kurumsal ölçekte UX dönüşümüne başlamak için üç temel adım atılabilir:
A. Altyapıyı Kur: UX özelinde danışmanlık alın veya sadece bilenlere danışın. İş akışlarını, rol ve sorumlulukları netleştirin. Operasyonu verimli kılacak araçlara yatırımdan kaçınmayın.
B. Kullanıcıyı Tanı: Araştırmalarla hedef kitlenin ihtiyaçlarını anlayın, kullanıcı yolculuklarını görünür kılın. Herkesin doğrusu üzerinden değil, veri üzerinden tartışmalar oluşturun.
C. Dönüşümü Yönet: Tasarım, araştırma ve geri bildirim döngülerini işler kılın. Kullanıcı deneyimine odaklandığınız kadar, dönüşümü mümkün kılacak çalışan deneyimine de odaklanın.
UX, yalnızca ekranda gördüklerinizi değil; kurumun tamamını etkileyen bir alandır. Minnacık bir butonun ya da bir vites değiştiricinin iyi veya kötü şekilde milyon dolarlık sonuçlar doğurabildiği bu dönemde, sadece kullanıcı deneyimini merkeze alan kurumların büyümesinin sürdürülebilir olacağını unutmayın.
