UX Writing Nedir? Ne Değildir?
Sektör profesyonellerini konuk yazarlar olarak ağırladığımız UX Chronicles serisinin yeni bölümünde, Tuba Çakır yerelde çokça yanlış yorumlanan bir meseleyi, UX Writing konusunu ele alıyor. Ne olduğunu ve neyi mesele edindiğini adım adım detaylandırıyor.
UX Writing:
UX writing, kullanıcı deneyimi tasarımının temel bileşenlerinden biridir ve dijital ürünlerin kullanıcı arayüzünde (UI) yer alan metinlerin tasarlanması işidir.
Bu metinler genellikle mikro metin (microcopy) olarak adlandırılır ve buton etiketleri, form etiketleri, menü öğeleri, hata/başarı/doğrulama mesajları, yer tutucular, yardımcı metinler, başlangıç talimatları (onboarding) ve daha fazlasını içerir.
Neyi Amaçlar?
Kullanıcıların dijital bir üründe uçtan uca sorunsuz gezinmesini sağlamayı hedefler. Bunun için dijital arayüzlerle etkileşimleri sezgisel olarak keşfedilebilir ve ürünü kolay kullanılabilir hale getiren metinler üretir.
Bu metinler empati, netlik ve tutarlılık ekseninde iletişim kurarak kullanıcı hedefleri ile ürün işlevleri arasında köprü vazifesi görür. Kullanıcıların ihtiyaçlarını anlayarak doğru mesajı, doğru zamanda iletir ve onları yönlendirir.
Hangi İlkelerle Üretir:
Açık: Basit ve kolay anlaşılır bir dil kullanır, jargondan ve muğlak terimlerden kaçınır.
Kısa: Gerekli bilgiyi kullanıcıyı bunaltmadan, kısa ve öz şekilde sunar.
Tutarlı: Markanın karakteriyle uyumludur; bağlama ve kullanıcının ihtiyaçlarına dikkat eder.
Aksiyona Yönelik: Kullanıcının atması gereken adımları net bir şekilde ifade eder.
Empatik: Özellikle hata veya aciliyet gibi stres yaratan hassas durumlarda kullanıcının duygularını öngörür ve buna uygun, ihtiyaç odaklı iletişim kurar.
Ne Değildir?
Pazarlama, reklam ve satış içeriği değildir: UX metinleri kullanıcıya bir şey satmayı veya onları ikna etmeyi amaçlamaz. Pazarlama metinlerinden farklı olarak, kullanıcıya hizmet eden ve onların işini kolaylaştıran bir yapıya sahiptir.
Uzun, teknik ve karmaşık açıklamalar içermez: UX metinleri kısa ve özdür, bilgiyi en basit şekilde sunar. Karmaşık ve teknik açıklamalar UX yazımının doğasına aykırıdır. Kullanıcıyı fazla bilgiyle boğmadan, gerekli olanı en anlaşılır şekilde verir.
Görsel tasarımın yerine geçmez: Görsel tasarım ve UX yazımı, kullanıcı deneyiminin iki önemli bileşenidir ancak birbirinin yerini almaz. Görsel tasarım, ürünün estetik ve işlevsel yönlerini belirlerken, UX yazımı bu görsel yapıyı destekleyen metinleri sağlar. Kullanıcıya en iyi deneyimi sunmak için birlikte çalışırlar.
Özetle UX Writing,
Kullanıcıların dijital ürünlerde sorunsuz bir şekilde gezinmelerini sağlayan, kolay anlaşılır bir dil tasarlamak ve bu dile bağlı kalarak kısa, öz ve tutarlı metinler oluşturmakla ilgilidir.
Kullanıcıların ihtiyaçlarını anlayarak onları karmaşadan korur ve olası sorunlarda destekler. Ürünle tüm etkileşimlerinde kullanıcıya en uygun mesajları sunar ve bu süreçte pazarlama veya satış hedeflerinden bağımsız hareket ederek kullanılabilirlik odağında olumlu bir deneyim sunmayı önceliklendirir.
