Seni tanıyalım
20 yılı aşkın kariyer yolculuğumda, işin hem danışmanlık hem de in-house tarafında, dünyanın önde gelen şirketleri için müşteri deneyimini dönüştüren projelere liderlik ettim. Mevcut rolümde, Pasha Holding'de Tasarımdan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı (Chief Design Officer) olarak görev alıyorum. Ürün, Tasarım, Pazarlama ve İletişim gibi farklı disiplinleri bir araya getiren bir inovasyon ekibine liderlik yapıyorum. Yaklaşık 200 kişilik bu ekibin stratejik yönünü belirliyor; müşteri deneyimini zenginleştiren, yenilikçiliği besleyen ve somut iş sonuçları üreten projelere liderlik ediyorum.
Bu alana nasıl yöneldin?
Yolculuğum Doğu Londra'da küçük bir butik tasarım stüdyosunda Grafik Tasarımcı olmamla başladı. Bir süre sonra Razorfish'ten bir teklif aldım ve Sanat Yönetmeni olarak e-ticaret deneyimleri ve entegre kampanyalar üzerinde çalıştım. Kariyerimin sonraki adımlarında Dell/EMC, BBC, Vodafone ve Barclays gibi kurumlarda tasarım ekiplerine liderlik etme fırsatı buldum; bu rollerde dijital dönüşüm ve müşteri deneyimi gibi daha stratejik alanlara odaklandım.
Sonrasında Yahoo'da mobil ve gelişen platformlar için Ürün Yöneticisi olarak görev yaptım. Ardından yolum McKinsey ile kesişti. McKinsey Design’ı 20 kişiden 300+ tasarımcıya büyütme sürecine liderlik ettim. C-seviye yöneticilere tasarım, veri ve müşteri deneyimi üzerine danışmanlık verdim. Şimdi ise Bakü'deyim! Tüm bu kurumsal temponun yanında Londra'da Royal College of Art'ta misafir öğretim görevlisi ve endüstri danışmanı olarak da görev aldım.
Yaptığın işte en çok keyif aldığın şeyler neler?
Bu işin en sevdiğim yanı, karmaşık problemleri alıp insanların hayatına dokunan, basit ve etkili çözümlere dönüştürebilmek. Tasarımın iş birliğine dayalı doğasını seviyorum. Farklı disiplinlerden ekiplerle çalışmak, çeşitli bakış açılarını birleştirmek ve bir fikrin konseptten, insanların hayatını kolaylaştıran bir şeye dönüşmesini görmek harika bir duygu. Aynı zamanda, yetenekli profesyonellere yön göstermenin, proje ömrünün ötesine geçen tasarım kabiliyetleri inşa etmenin getirdiği tatmin de çok derin. Benim için işin büyüsü; yaratıcılık, strateji ve etkinin kesişiminde yatıyor.
Başarılı ürünler yapmak için nelere dikkat etmek gerekir?
Ürün geliştirmeyi, tasarım, teknoloji ve iş stratejisinin birleştiği, iş birliğine dayalı, iteratif bir yolculuk olarak görüyorum. En iyi sonuçlar, tüm ekibin aynı hedefe kilitlendiği, ne istediğini bildiği ve süreç boyunca yeni şeyler öğrenmeye açık olduğu zamanlarda doğuyor. Benim için süreç, derin kullanıcı içgörüleriyle başlamak, konseptten prototipe hızla geçmek ve riski azaltmak için fikirleri erken aşamada doğrulamak üzerine kurulu. Bu süreci başarılı kılan ise, liderlik, ürün, tasarım ve mühendislik ekipleri arasında tam bir hizalanma. Bu uyum; denemeyi teşvik eden, geri bildirimi kucaklayan ve odağı sürekli olarak müşteriye gerçek değer sunmakta tutan bir kültürle birleştiğinde en iyi sonuçları veriyor.
Kariyerinin başındakilere tavsiyelerin neler olur?
Üç konuya odaklanmalarını öneririm:
İşin temellerini iyi öğrenin: Tasarım zanaatında güçlü bir temel oluşturun, ancak aynı zamanda iş stratejisini ve teknolojiyi de anlayın. İyi tasarım tek başına var olamaz; farklı disiplinlerin kesişim noktasında yaşar.
Meraklı kalın ve yenilikleri açık olun: Araçlar, yöntemler ve hatta "tasarım" tanımının kendisi bile değişmeyi sürdürecek. Öğrenmeye, öğrendiklerinizi unutmaya ve kendinizi yeniden keşfetmeye açık olun.
Bütünü anlayın, empatiyle hareket edin: İster bir mobil uygula tasarlıyor olun, ister bir hizmet tasarımına yön verin; yaptığınız işin hangi ekosistemin bir parçası olduğunu anlamaya, büyük resmi görmeye odaklanın. İnsan faktörünü de asla unutmayın. Her şeyden öte, yaptığımız her işin merkezinde insan var.
Ve belki de en önemlisi: bir mentör bulun. Bu yolda sizden birkaç adım önde olanlardan öğrenin. Zamanı geldiğinde de siz başkalarına yol gösterin. Yer aldığın disiplin de, senin bu disiplinde konumlandığın yer de bu şekilde büyür.
Bir araştırmacıyı/ tasarımcıyı gerçekten “iyi” yapan şey ne?
İyi bir tasarımcı/ araştırmacı, çıktı sunmanın ötesine geçer; gerçekten etki yaratan sonuçlar ortaya koymaya odaklanır. Elbette işinin tekniğini de çok iyi bilir ama onu asıl farklı kılan şey; problemlerin derinine inme merakı, insanların ihtiyaçlarını gerçekten anlama becerisi ve çözümleri iş hedefleriyle hizalayabilen bir stratejik akla sahip olması.
İyi bir dinleyicidir; ama aynı zamanda güçlü bir anlatıyla ekipleri eyleme geçirebilir. Mental olarak dayanıklıdır; belirsizlikte yol alabilir, değişime uyum sağlayabilir ve öğrenmekten asla vazgeçmez.
Yaptığın işi 6 yaşında bir çocuğa nasıl anlatırsın?
Büyük bir kutu dolusu legoya sahip olduğunu hayal et. Ben o legolarla kaleler ya da uzay gemileri yapmak yerine, büyüklerin telefon ve bilgisayarlarda işlerini yapmalarını sağlayan şeyler inşa ediyorum. Mesela para göndermek, tatile gitmek için bilet almak veya yeni şeyler öğrenmek gibi.
Bütün bunları, sanki en sevdiğin oyuncağınla oynuyormuşsun gibi kolay ve keyifli hale getirmeye çalışıyorum.
Bu aralar neleri mesele ediniyorsun?
Pasha Holding bünyesinde, pazarı tanımlayan ürün/ hizmetler ortaya çıkarmaya ve tasarımı iş performansının itici gücü olarak konumlandırmaya kapı açan etki gücü yüksek bir inovasyon kapasitesi kurmaya odaklanmış durumdayım bu dönem itibariyle. Geleceğe baktığımda ise, tasarım, veri ve teknolojiyi bir araya getiren, büyük ve karmaşık problemleri çözebilen yapılar inşa etmeye devam etme niyetindeyim.
Tabii bir yandan da yeni nesil tasarım liderlerinin yetişmesine destek olmak ve bu alanda mevcut bilgi birikimine katkı sağlamak da en büyük önceliklerimden.
