Seni tanıyalım
Merhaba öncelikle ben Özge Atçı, Garanti BBVA’da Deneyim Tasarımı ekibinin başındayım. Deneyim Tasarımı ekibi olarak hedefimiz, Garanti BBVA’nın hem son kullanıcıları, yani dijital kanallarımızı kullanan insanların deneyimlerini hem de bu kadar büyük bir firmanın çok fazla çalışanın olduğu bir dünyada, çalışanlarımızın deneyimlerini iyileştirecek ürünler tasarlıyoruz. Uçtan uca bir deneyim tasarlıyoruz, öncelikle ihtiyacı anlamaya hatta problemleri tanımlamayla başlıyoruz. Doğru ihtiyacı ya da problemi tanımlamadan oluşturacağınız tasarım çözümünün etkili olamayacağını, kurum içerisinde de bir farkındalık olarak üstlenmeye çalışıyoruz. Kurum içerisinde hem ürün ekipleri hem de yazılım geliştirme ekipleri ile çok yakın çalışıyoruz. Ve bu yakın çalışmanın ne kadar etkili bir sonuç çıkardığının farkında olarak ekiplerimizi geliştiriyoruz. Çünkü biliyoruz ki, pazarın ve bankanın ihtiyacını ürün ekiplerinden, teknik yapılabilirliği yazılım geliştirme ekiplerinden, kullanılabilir bir ürün tasarımını deneyim tasarımı ekipleri ile değerlendirerek ilerlediğimizde en güzel ürünleri hayata geçiyoruz.
Bu alana nasıl yöneldin?
Bu yönelmenin tatlı bir hikayesi var, son sınıfta Pazarlama dersi alırken, hocamın yönlendirmesi ile tasarıma giriş dersleri de almaya başladım. Bu arada ben Endüstri Mühendisliği okuyordum ve mühendislik yanında pazarlama, iletişim alanından dersler alarak biraz çeşitlilik katmaya çalışıyordum ki, hocamın yönlendirmesi ile o çeşitliliği zenginleştirdim. 4. sınıftayken, telekom sektöründen bir firmada servis tasarımcısı olarak, süreç — akış çalışarak başladım. O ilk işim bana ihtiyacı nasıl tanımladığımız ile ilgili büyük bir öğreti kazandırmıştır. Ekransal ilk tasarım işim, GPRSland olabilir :) Sonrasında da websiteleri hayatımıza yeni yeni girmeye başlamıştı ve ben genelde akış çalışarak grafik tasarımcı ile çalışmalarımı ilerletiyordum. Hikayenin her yılını ayrı ayrı yazmayayım ama sene 2010 kurduğumuz ilk star-tup’ta ben UX designer olarak çalışmaya başladım. Görev tanımımı ilk o zaman almıştım.
Kariyer yolculuğun nasıldı?
İkinci sorunun biraz devamı gibi bahsedersem, telekom, startup, e-ticaret, iş sosyal ağları ve basın tarafındaki birçok firmada deneyim yaşama fırsatım oldu. 7 yıldır da bankada çalışarak, finans alanında çalışan bir tasarımcı olarak kendimi geliştiriyorum. Steve Krug’un Don’t Make Me Think kitabı, 2009 yılında hayatıma girmesi ile UX Designer’lığa doğru kariyerimi şekillendirmeye başladım. Startup tecrübesinden sonra, Kariyer.net’te UX Designer’lık görevim ile devam ettim. Bu görev hem bana hem kuruma yeni bir tanımdı ve o zaman ki yöneticimle de her evreyi, aşamayı en doğru şekilde uygulamak için güzel bir mücadele gerçekleştiriyorduk. Kariyer.net benim bu yolculukta tasarımcı olarak ilerlemek istediğimi çok iyi anladığım bir kurumdu benim için. İlk yöneticiliğimi bu kurumda yaşadım, hem UX Designer hem PO’lardan oluşan 7 kişilik bir ekibim vardı. Neden yöneticilik derseniz de, bunu gerçekten çok istedim. Hedefim kurum içerisinde UX’i yaygınlaştırmak ama insan odaklı tasarım yaklaşımını her alanda hissettirmekten geçiyordu.
Bunu da o günün şartlarında yöneticilik unvanı ile yapabileceğime inanıyordum ve gerçekten ekibimle, yöneticimle beraber de bunu başarmıştık. Sonrasında Hürriyet ve Beymen’de bu yaklaşımı sürdürebileceğim, daha kısa deneyimlerim oldu. Benzer şekilde ekipler yönettiğim ve çalıştığımız ürünlerde bu bakış açılarını devam ettirdiğimiz bir yapılanma oluşturduk. Ve 2017’den beri de Garanti BBVA’da çalışıyorum. Garanti BBVA’ya daha küçük bir sorumluluk ile yönetici olarak başladığım bu yolculukta, şu an Garanti BBVA’nın tüm kanallarının deneyim tasarımından sorumlu bir birimin müdürlüğünü üstleniyorum.
Yaptığın işte en çok keyif aldığın şeyler neler?
Çok basit bir cevabı var, insan hayatına dokunuyor olmak.İnsanların hayatlarının bir parçası olan ürünlerin, onların hikayelerinde yer bulacak çözümler üretmek beni en çok keyiflendiren tarafı.Bunu biraz tasarımcı şapkam ile açıkladım ama benzer yaklaşımda olan ekibi yönetmek de işin en güzel tarafı. Ekipte herkesin farklı bir yaklaşımı, zenginleştiren çeşitliliği var ve bu işi doğası gereği de çok daha heyecan verici hale getiriyor.
Dijital ürün geliştirme süreçlerini nasıl görüyorsun?
Ürün geliştirme süreçleri hepimizin bildiği ya da okuduğu adımlarda ilerleyemeyebiliyor. Çünkü yazılanlar teorik için olması gerekenler ama bulunduğunuz kurumda ya da çalıştığınız birimlerdeki insanlar ile bir araya geldiğinizde süreçsel anlamdaki ihtiyaçlarınız da değişebiliyor. Bu yüzden ben her zaman üründen önce, süreçsel olarak nasıl ilerleyeceğimizin resmini çizip, sonrasında ürün için ihtiyacımızın ne olduğunu anlamaya başlamak ile ilerlerim. Bu yapı, süreçsel anlamda en azından bizim belirli anlarda nasıl hizalanacağımızı gösteriyor.
Deneyim araştırması, tasarım sürecinizde nasıl konumlanıyor?
Araştırma yapmak ve onu sürdürülebilir hale getirmek çok kritik ve önemli olduğunu düşünüyorum. Kaliteli bir araştırma süreci, zaman ve efor anlamında çok kolay bir süreç değil ve bu yüzden o zamanı ayırmaktan ne yazık ki kaçan birimler ve ne yazık ki neden değerli olduğunu da her zaman anlatamayan tasarımcılar var :( Gerçekten ihtiyacı tanımlayamadığımız, problemleri doğru çıkaramadığımız ya da pazardaki değişiklikleri iyi hissedemediğimiz anlarda, nereye doğru gitmek istediğimizden bağımsız, bir araştırma süreci götürebilmek çok kıymetli. Bunun için sadece kurum içerisinde değil, kurum dışından da ajanslarla ortak yaklaşım ile götürülebileceğine inanıyorum.
Ürün geliştirmede kendine ve ekibine biçtiğin vizyon ne?
Zor bir soru, zor bir konu.Tasarımcı olarak, bizim hem ürün ve yazılım geliştirme hem de işin kaynağında olan insan ihtiyaçlarını çok iyi dinliyor ve ürünlerimizi ona göre tasarlıyor olmamız gerekiyor. Hedefimiz de, her zaman daha iyi çalışacak, dönüşüm sağlayacak ve hikayenin bir parçası olacak ürünleri kullandırmaktır. Karar alırken de, öncelikle bu karar ile neden vazgeçiyorum ve bu benim ana hedefimden beni uzaklaştırıyor mu, sonra da neden bu çözüm ile ilerlemek istiyorum, çünkü neyi başarmış olacağımı net yazmak ve hatta çizmek gerekiyor. Bunu yaptığımız zaman başarılı sonuçlar elde edebiliyoruz.
Kariyerinin başındakilere tavsiyelerin neler olurdu?
En büyük tavsiyem; üniversite yıllarındayken mümkün olduğunca çok farklı alanda çalışmak ve neyden keyif aldığını, mutlu olduğunu anlamaya çalışmak olurdu. Gerçekten sevdiğiniz mesleği yapmanız çok önemli, sadece o bölümden mezun olduğunuz için o işi yapmak zorunda değilsiniz, sizi siz yapan özellikleriniz ile keşfederek kendinize o şansı vermelisiniz.
Ekibin için adayları değerlendirirken baktığın noktalar neler?
İşi gerçekten istediğini ve neler katabileceğini, ne çeşitlilikleri olduğunu hissettirmesi aradığım en büyük özellik diyebilirim. Tasarımcı olarak, her anı her açıdan görebilmek, anlamak ve onu yönetebilmek çok değerli bir özellik. Hangi seviyeden işe başlanırsa başlansın, verilen işin kendisinin yönetiminde olduğunu, kişilerle koordinasyonu ile kendi oyun alanını yaratmasını beklerim.
Güzel bir kapanış yaparsak, hangi meslekte hangi alanda olursanız olun, her zaman bulunduğunuz yeri parlatacak, kendi bakış açınız ile aydınlatacak ve samimiyetinizle fark yaratacak deneyimler yaşayın :)
