Seni tanıyalım
Ben aslen Barselona’lıyım, ancak yakın zamanda Berlin’e taşındım. Şu anda Miro’da UX Research Manager olarak çalışıyorum. Bu pozisyon, araştırma konularını derinlemesine keşfetmeme, ilgimi dengelememe ve diğer kişilerin kendi çalışmalarını yürütmesine destek olmama imkân tanıyor.
Nasıl araştırmacı oldun?
Teknoloji alanında çalışmaya başladığımda, tamamen araştırmaya odaklanmış roller çok fazla mevcut değildi. UX ile ilgili iş tanımlamalarında en çok alıntılanan ifade “İsviçre çakısıydı” ve sanırım bu, sonunda bir deneyim araştırmacısı olmanın oldukça doğru bir tanımı. Bu nedenle, UX Consultant olarak çalışmaya başladım ve araştırma yaparak, prototipleme yaparak, kodlama yaparak araştırmanın ne anlama geldiğini çözmeye çalıştım. Her şeyi biraz denemek çok aydınlatıcıydı ve kullanıcılardan sürekli olarak öğrenmenin ne kadar büyük bir fark yarattığını fark ettim.
Daha sık araştırma yapabilmek için, yöneticilerin anlayabileceği şekilde iç sunumlarda sayılarla desteklenen “araştırmanın değeri hakkında ikna edici” slaytlara ihtiyaç duyuldu.
Aynı zamanda benim için kişisel bir “a-ha anı”ydı; beni yüksek lisans derecem olan İnsan-Bilgisayar Etkileşimi için işe aldıklarında, araştırma yapma konusunda daha faydalı olduğunu kanıtlayan Sosyoloji derecemdi.
Bu aşamada, “Kullanıcı Deneyimi Araştırması” olarak adlandırılan şeyin yapmak istediğim şey olduğuna tamamen ikna oldum.
Araştırmacı olarak seni zorlayan şeyler neler?
Çalıştığın kurumun olgunluğunun artması ile birlikte, araştırmacıların karşılaştığı zorlukların da değiştiğini, çeşitlendiğini düşünüyorum. Eskiden tam anlamıyla her şey araştırma yapmak için zaman ve kaynak sağlama konusunda paydaşları ikna etmekle ilgiliydi. Şu an olmak istediğimiz gibi karar alma süreçlerinin önemli bir aktörüyüz ve diyebilirim ki bunun yolu da tasarım fikirlerini değerlendirmeye odaklandığımız çalışmaların yanında keşif araştırmaları yapmaktan geçiyor.
Bu noktada karşılaştığımız temel zorluk ise demokratikleşme diye adlandırdığımız şey. Araştırmacı olmayan paydaşların yürüteceği araştırmaların türü ve sıklığı noktasında hararetli bir tartışma var.
Araştırma Operasyonları (ResearchOps) alanının ortaya çıkışının araştırmaların uygulanması hususunda herkes için kendi ihtiyaçları ve yetkinlikleri doğrultusunda büyük bir fark yaratacağını düşünüyorum.
Gün içinde bu zorlukları aktif olarak yaşadığım ve zamanımın büyük bir bölümünü araştırma süreçlerinin geliştirilmesine adadığım için minnettar olduğumu da söyleyebilirim.
Kabul etmemiz gerekir ki araştırma bir ekip çalışması ve iş birliği bu disiplinin temelinde yer alır. Konu çok paydaşlı projeler olduğunda bireysel çabaların etkisi genellikle sınırlı olur. Kullanıcılarla etkileşimde bulunma fırsatı elde etmek ve onların anonimlik, biraz da yabancılık duygusunu bizim için biraz da olsa tanıdık bir şeye dönüştürebilmek benim için her zaman büyüleyiciydi. Adeta ürüne insanlık katmak :) Bu ilişkiyi simbiyotik olarak görmeyi seviyorum: kullanıcılar bize hayatlarının bir parçasını paylaşırken, biz de öğrendiklerimizi uygulayarak (umuyorum ki) onların hayatlarını daha kolay hale getirmeye çalışıyoruz :)
Bir UX profesyoneli olarak seni ne heyecanlandırıyor?
Ürünün kullanıcıyı temel alarak, onların ihtiyaçları etrafında tasarlanması noktasında söz sahibi olmak, gerektiğinde mevcut durumu da sorgulayarak onların savunucusu olma sorumluluğunu üstlenmek kesinlikle.
UX profesyonellerine tavsiyelerin?
Paylaşabileceğim en iyi öneri, tamamen pratik bir yaklaşım benimseyerek, kendi araştırmanıza hemen başlamanız olur! Anlıyorum, yeni başlayan biriyseniz bu korkutucu bir şey gibi görünebilir ve henüz buna hazır olmadığınız yanılsamasıyla uğraşmanız gerekebilir.
Bir sonraki sefer araştırma bulgularına karşı dirençle karşılaştığınızda, bunun genellikle doğru konuları ele aldığınızın bir işareti olduğunu anlayabilirsiniz. Devam edin ve ekiplerin değişimi benimsemelerine yardımcı olma yollarını bulmaktan çekinmeyin. Değişiklikler her zaman korkutucu olur!
İyi haber şu ki: çalıştığım her şirkette, araştırma ekibi olarak, kendi araştırmalarını yapmak isteyen herkese destek olmayı asla reddetmedik.
İki kez düşünmeyin ve araştırma ekibiyle ortak olun! İşte yapabilecekleriniz:
- Gözlemci olarak moderatörlü görüşmelere davet edilmeyi isteyin
- Yapmayı planladığınız şey hakkında geri bildirim alın ve kullanıcılarla bazı testler yapmanın nasıl olabileceğini öğrenin
- Ekip tarafından gerçekleştirilen önceki araştırmaları inceleyin ve süreç hakkında bilgi edinin.
Kaynak önerilerin?
Eğer araştırmanın senin işin olup olmadığını merak ettiğin ve araştırmanın tam olarak ne olduğunu anlamaya çalıştığın bir aşamadaysan, Erika Hall, Steve Portigal ve Tomer Sharon takip edebileceğin ve öğrenebileceğin harika referanslar.
Bir araştırma ekibine sahip değil misiniz? Sorun değil: gerilla araştırma yapabilirsiniz. Daha karmaşık işlere başlamadan önce, düşük maliyetli, zaman odaklı böyle bir araştırma iyi bir uygulama olur. Ve her zaman Google’ı kullanabilir ve araştırmayla ilgili bültenlere ve podcast’lere göz atabilirsiniz (veya kulak verebilirsiniz). Günümüzde çok fazla seçenek var. Hatta bazılarını listeleyecek kadar cesaretim yok!
